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手拿机票却登不上飞机 两香港乘客遭遇超售

上海国际搬家http://www.smashingdownloads.com/ 来源:搬家空运 作者:国际搬家 时间:2013-03-18 18:57

      眼看着本该搭乘的航班起飞了,而自己却手拿着机票被“拒之门外”,这肯定让人气愤。来自香港的冯先生昨日向本报热线反映了自己遇到航空公司“超售”机票,行程被耽误的烦恼事。

     冯先生告诉记者,自己和一名同事到大连出差,早早就买好了两张3月15日中午12时40分由大连飞往深圳的机票。“哪知当天我按时前往机场柜台更换登机牌时,却被航空公司的工作人员告知‘该航班只剩一个座位,你们只能先走一人,另一人得改签别的航班’。”冯先生顿时“迷糊”了,“我的机票是从正规途径买的,肯定没问题。那为什么有票却不让上飞机?”感到气愤的二人拒绝了“先走一人”的提议,在要求同时登机无果的情况下,眼睁睁地看着飞机起飞,滞留机场。“我们之后的行程本来都是安排好的,在深圳也都有人在等着接机,这下全被打乱了。”

     为此记者联系到了售票航空公司的地面保障部门,上海空运一位负责人对此解释,由于经常会出现旅客预订票或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗,因此航空公司会在部分容易出现虚耗的航班上,进行适当超售。他说,机票超售是整个行业的“惯例”,因超售无法登机的旅客我们会安排改签后续航班,并给予一定的现金补偿。

     随后,记者在该航空公司的网站上也找到了《××航空公司航班超售实施办法》,其中的补偿标准为如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内,将给予旅客所持票面价格30%的补偿;4小时以上8小时以内为60%;8小时以上为100%。

     经过协商,冯先生二人后来改签了一班当日15时至广州的航班,并取得了共1100元的补偿。据记者了解,机票超售现象在国际上也非常普遍,但国外航空公司一般会书面告知乘客本次航班已超售,让乘客根据实际情况自主选择是否购买,比较而言,国内的航空公司基本不会提前告知乘客机票是否已属超售。对此不少受访者建议,航空公司应在乘客买票时就告知是否属于超售,以保障乘客的知情权,让乘客自行决定是否购买。

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